Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Helpdesk dedicat și competent pentru a oferi suport tehnic utilizatorilor noștri. Rolul implică identificarea, diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice legate de hardware, software și rețea, asigurând astfel funcționarea optimă a sistemelor IT. Specialistul va fi primul punct de contact pentru utilizatori, oferind asistență promptă și eficientă, atât telefonic, cât și prin e-mail sau chat. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare și să poată explica soluțiile tehnice într-un mod accesibil. De asemenea, va documenta toate solicitările și soluțiile oferite în sistemul intern, contribuind la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Colaborarea cu echipele tehnice și participarea la proiecte de implementare sau upgrade-uri IT fac parte din responsabilitățile acestui rol. Căutăm o persoană proactivă, orientată spre client și capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan, menținând un nivel ridicat de profesionalism și eficiență.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic utilizatorilor finali prin diverse canale de comunicare.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Gestionarea și documentarea solicitărilor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipele IT pentru rezolvarea problemelor complexe.
- Monitorizarea și întreținerea echipamentelor și sistemelor IT.
- Participarea la implementarea și testarea noilor soluții IT.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor IT.
- Furnizarea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a tehnologiei.
- Actualizarea cunoștințelor tehnice prin traininguri și cursuri.
- Raportarea problemelor recurente și propunerea de soluții de îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau helpdesk.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona priorități multiple.
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și echipamente IT.
- Experiență cu sisteme de ticketing și documentare.
- Abilități de diagnosticare și rezolvare a problemelor tehnice.
- Atitudine proactivă și orientare spre client.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Studii superioare în domeniul IT constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Ce sisteme de operare ați administrat?
- Cum gestionați situațiile cu utilizatori nemulțumiți?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum prioritizați solicitările multiple?
- Ce cunoștințe aveți despre rețelistică?
- Cum colaborați cu echipele tehnice?
- De ce doriți să lucrați ca Specialist Helpdesk?
